Términos y condiciones
Borrador: revisar con un abogado
Este texto es una versión preliminar y no constituye asesoría legal. Debe revisarse antes de su publicación definitiva.
1. Condiciones generales
Estos términos rigen el uso de Agenda y, en lo que su contrato no diga, los servicios de Timbrum. [TODO: razón social del prestador; confirmar con el abogado qué identificación exige la ley.]
Cuenta y equipo
Quien crea la cuenta de una organización es su titular y responde por el uso que hagan los usuarios que invite. Cada usuario debe mantener su contraseña en reserva.
Datos personales
Tratamos los datos según la Política de privacidad y la LOPDP.
Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que los servicios estén siempre disponibles, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (internet, WhatsApp, proveedores). No respondemos por daños causados por razones ajenas a nuestro control. [TODO: límite de responsabilidad.]
Terminación
Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o la ley. Al cerrar una cuenta, los datos se tratan según la Política de privacidad.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. [TODO: jurisdicción o mediación.]
2. Agenda
El servicio
Agenda ofrece una agenda online, recordatorios automáticos por WhatsApp y correo, un asistente que gestiona citas y herramientas para conversar con pacientes.
Planes, pagos y facturación
- El plan Gratis no tiene costo y tiene límites de uso.
- Los planes pagos se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, más IVA. Emitimos factura electrónica del SRI por cada pago.
- Los precios publicados son referenciales y pueden cambiar; avisaremos con anticipación antes de aplicar un cambio a su plan.
- Los límites de mensajes cuentan solo los mensajes automáticos. Si se alcanza el límite, los envíos automáticos se pausan hasta el siguiente mes o hasta cambiar de plan.
- Puede cancelar en cualquier momento; el plan pago sigue vigente hasta el final del periodo ya pagado. [TODO: política de reembolsos.]
Uso de WhatsApp
El consultorio vincula su propio número de WhatsApp. Usamos envíos espaciados y horarios permitidos para cuidar su número, pero WhatsApp puede restringir números según sus propias reglas y no podemos garantizar que eso no ocurra. El consultorio se compromete a escribir solo a pacientes con quienes tiene relación, a enviar promociones solo a quienes aceptaron recibirlas y a no enviar publicidad masiva.
El asistente no es un profesional de la salud
El asistente automático solo gestiona citas. No da diagnósticos, tratamientos ni consejos médicos. Ante una emergencia, indica al paciente llamar al ECU 911. La atención de salud es responsabilidad exclusiva del consultorio.
Datos de pacientes
El consultorio es responsable de los datos de sus pacientes y Timbrum actúa como encargado del tratamiento, según la Política de privacidad.
No respondemos por citas perdidas o mensajes no entregados por causas ajenas a nuestro control.
3. Proyectos a medida
Los proyectos de software a medida y de sistemas legados se rigen por la propuesta escrita y el contrato de cada cliente: alcance, plazos, precio, garantía de 90 días y propiedad del código y los datos. Estos términos se aplican en lo que el contrato no diga. El diagnóstico inicial es gratuito y no genera ningún compromiso.